Customer Service Organization (CSO)

Customer Service Organization (CSO) - servisní divize společnosti BULL zajišťuje kompletní nabídku servisních služeb. Mezi tyto služby patří samozřejmě veškeré služby spjaté s instalací (HW i SW), údržba systémů, administrace sítí, profylaktická činnost, servisní zásahy u zákazníka, konzultační činnost, příprava projektů, telefonická podpora (Help Desk, Hot Line) a školení.

Všechny tyto činnosti jsou přizpůsobovány specifickým požadavkům a potřebám jednotlivých zákazníků. Uvedené služby jsou rozděleny na servisní činnost spojenou s vlastní realizací dodávky, v rámci záručních podmínek, pozáručního servisu a servisní činnosti v rámci sjednaných servisních smluv s konkrétními podmínkami pro daného zákazníka.

Servisní služby společnosti BULL pokrývají celé portfolio produktů nabízených společností BULL. Jedná se tedy o HW platformy UNIX, veškerý HW na platformě Intel, tj. servery (OS Windows, Linux apod.), pracovní stanice, notebooky, tiskárny a dále pak platformu Payment (lazební terminály ) a Retail (pokladní systémy). Tyto služby nabízí společnost BULL s využitím svých specialistů i pro stávající systémy nedodané firmou BULL.

CSO společnosti BULL je organizováno podle jednotlivých produktových divizí. V centrálním servisním středisku v Praze má CSO k dispozici specializované pracovníky a celé území České republiky je pokryto oblastními středisky a smluvními partnery. Celkem je k dispozici 8 oblastních středisek (včetně Prahy) a několik desítek vyškolených odborníků.

V rámci činností CSO společnosti BULL je k dispozici Help Desk - centrální interface pro komunikaci se zákazníky, odkud je interním procesem distribuována informace o problému a připraveno následné řešení (servisní zásah). Pro potřeby některých zákazníků je k dispozici služba Hot Line - HW, SW podpora a konzultace. Pro modelování závad a problémů CSO používá vlastní testovací centrum. Všichni pracovníci v servisních střediscích, kteří jsou oprávněni provádět servisní zásahy, jsou vyškoleni a certifikováni k provádění těchto prací.

Z hlediska mezinárodní organizace společnosti BULL jsou pak k dispozici další úrovně servisních služeb, kompetenční centra, konzultační skupiny, centrální logistické centrum atd.

Na základě všech výše uvedených skutečností lze konstatovat, že nabídka servisních služeb společnosti BULL je skutečně komplexní a pokrývá územní požadavky na pokrytí přes různé HW a SW platformy se zárukou vysoké kvality a spolehlivosti a zajišťuje maximální dostupnost, spolehlivost a efektivitu provozu informačních systémů zákazníka.